در این مطلب قصد داریم شما را با جملات کلیدی مشاور املاک آشنا کنیم. مشاورین املاک یکی از شغل‌های محبوب و پر مخاطب است که افراد بسیاری در طول سال قصد ورود به این حرفه را دارند. بااین‌وجود نمی‌توان گفت حرفه مشاور املاک، شغلی آسان و راحت است؛ زیرا کسانی که در این حرفه فعالیت دارند باید مهارت‌های مختلفی را یاد بگیرند. مشاورین املاک در طول حرفه خود در موقعیت‌هایی قرار می‌گیرند که نیاز به واکنش‌های درست و بیان پاسخ قانع‌کننده است. ما در این مقاله می‌خواهیم جملات کلیدی و مهم مشاورین املاک در شرایط مختلف را بیان کنیم؛ پس همراه ما باشید.
چه جملاتی را مشاورین املاک نباید استفاده کنند
مشاورین املاک مانند فروشندگان محصولات مختلف هستند. به عنوان مثال فروشندگان در مقابل مشتریان خود تلاش می‌کنند مطالب یا جملاتی را به کار نبرند که باعث رنجش و یا ازدست‌دادن آنها شود. در طی سال‌ها تجربه و تحقیق در زمینه فروش و بازاریابی، افراد دریافتند که برای بالا بردن میزان فروش و جلب نظر مشتری، نباید از برخی جملات استفاده کنند. در دنیای مشاور املاک نیز به همین شکل است. افراد فعال در زمینه مشاور املاک دارای جملات کلیدی هستند که نباید از آنها در مقابل مشتری استفاده کنند. برخی از جملات کلیدی مشاور املاک که نباید به کار گرفته شوند را در این مطلب نام می‌بریم پس همراه ما باشید تا بتوانیم یکی از قدم های تبدیل شدن به مشاور املاک موفق را باهم پیش ببریم.
فقط در ساعات کاری مراجعه کنید
یکی از مهمترین ویژگی‌های این حرفه، داشتن ساعات کاری منعطف است. یعنی افراد مشغول در این حرفه می‌توانند ساعات کاری خود را هر طور که مایل هستند تنظیم کنند؛ اما این به معنی نپذیرفتن مشتری در ساعات خارج از برنامه مشخص شده افراد نیست. زمانی که شما به مشتریان خود پاسخ نمی‌دهید یا به آنها می‌گویید فقط در ساعات کاری مراجعه کنند، در واقع یک حس منفی در مخاطب نسبت به خودتان ایجاد کرده‌اید.
این احساسات منفی در موارد بسیاری منجر به ازدست‌دادن مشتری خواهند شد و برای جلوگیری از این اتفاق راه‌های بسیاری وجود دارند که می‌توانید از آنها استفاده کنید. به‌عنوان‌مثال می‌توانید در شبکه‌های مجازی برای بازاریابی املاک خود صفحه‌ای ایجاد کنید تا مشتریان در آنجا برایتان پیام بگذارند و شما در یک فرصت مناسب به سؤالات آنها پاسخ دهید.
در هیچ شبکه اجتماعی فعالیت ندارم
یکی دیگر از جملات کلیدی مشاور املاک که نباید در حین مکالمه با مشتری از آن استفاده شود، جمله “من در هیچ شبکه اجتماعی فعالیت ندارم” است. امروزه شبکه‌های اجتماعی یکی از مهمترین راه‌های برقراری ارتباط افراد با یکدیگر هستند؛ به همین دلیل بسیاری از مشاغل و حرفه‌ها از آن استفاده می‌کنند.
مشاور املاک جزء آن دسته از مشاغل است که افراد به طور مداوم می‌خواهند با آنها در ارتباط باشند تا از بهترین زمان برای خرید، فروش یا سرمایه‌گذاری روی املاک مطلع شوند. اگر این دسته از افراد در هیچ یک از صفحات اجتماعی فعالیتی نداشته باشند نه‌تنها امروزه برای آنها وجه بدی دارد، بلکه دسترسی مشتری به آنها کم بوده و همین امر موجب کاهش میزان مشتری آنها می‌شود. همانطور که در مقاله دپارتمان املاک گفتیم داشتن یک بخش مربوط به بازاریابی و ارتباط با مشتریان یکی از لازمه های این حرفه است.
نیازی نیست بیشتر از این توضیح دهید، متوجه منظورتان شدم
قطع کردن سخن مخاطب و مشتری یکی از بزرگ‌ترین اشتباهاتی است که افراد در حین مکالمه، به‌ویژه هنگام مکالمه کاری، می‌توانند انجام دهند. جملات کلیدی مشاور املاک حتماً نباید حاوی کلمه توهین‌آمیز باشد که مخاطب از آن ناراحت شود یا احساس منفی در وی ایجاد کند. قطع کردن سخن مشتری و مخاطب هنگام توضیح دادن درباره یک موضوع کار ناشایستی است و افراد به‌هیچ‌وجه نباید هنگام مکالمه این کار را انجام دهند. زمانی که مخاطب در حال توضیح دادن مسئله‌ای است باید اجازه دهید به طور کامل سخنان خود را بیان کند و سپس شما سخن بگویید.
علاوه بر این حتماً باید اجازه دهید مشتری اطلاعات بیشتری به شما بدهد؛ زیرا هر چه بیشتر درباره خواسته و نیاز مخاطب بدانید بهتر می‌توانید آنها را راهنمایی کنید و به موفقیت نزدیک‌تر شوید. همچنین در مواقعی مخاطبان خواسته و نیازشان را به طور کامل بیان نمی‌کنند. در چنین شرایطی بهتر است با سؤال پرسیدن اصولی و دقیق به اطلاعات مورد نیازتان دست پیدا کنید. افراد می‌توانند از سؤالات زیر استفاده کنند:
- چه مساحت و متراژی مد نظرتان است؟
- وجود آسانسور، پارکینگ و انباری چه‌قدر برای شما اهمیت دارد؟
این موضوع به حیطه فعالیت ما مربوط نیست
یکی دیگر از جملات کلیدی مشاور املاک که نباید در مکالمات به کار برده شود، همین جمله است. در مواردی اتفاق افتاده است که مشتری با شما تماس می‌گیرد یا در صفحات مجازی به شما پیام می‌دهد و درباره موضوعی سؤال می‌پرسد. اگر سؤال مربوط به حیطه فعالیت شما نباشد، نباید به طور مستقیم به آنها بگویید که “ما در این حیطه فعالیت نداریم”.
بهتر است به طور کامل به گفته‌های وی توجه کنید و در صورت اطلاع داشتن راهنمایی‌های لازم را انجام دهید. اگر موضوع مورد نظر در زمینه شغلی شما نبود بهتر است با کمال احترام آنها را به سایر همکاران که در آن زمینه فعالیت دارند معرفی کنید. شما با انجام این کار یک ذهنیت مثبت از خودتان در مخاطب ایجاد می‌کنید که این امر اعتبار شما را افزایش می‌دهد.
پیش از بررسی جملات بسیار مهم برای مشاور املاک از شما دعوت می کنیم به مقاله راهکارهای افزایش درآمد در شغل املاک هم سر بزنید.
جملات کلیدی مشاور املاک در موقعیت‌های گوناگون
همیشه پاسخ درست دادن به سؤالات مختلف و یا پرسیدن سؤال به طرز صحیحی جزء مسائل و مشکلات مشاورین املاک و بازاریابان بوده است؛ به همین منظور برخی از جملات کلیدی مشاور املاک وجود دارند که افراد می‌توانند در شرایط و موقعیت‌های مختلف آنها را به کار ببرند. استفاده از این جملات باعث ارتقای سطح فروش و جلب رضایت مشتری می‌شود که برخی این جملات در موقعیت‌های مختلف عبارت‌اند از:
جملات مهم مشاورین املاک برای ساختمان بدون پارکینگ
امروزه به دلیل ازدیاد خودروها و تردد مداوم آنها در خیابان‌ها، بسیاری افراد و خانواده‌ها که قصد خرید یا اجاره ملک مسکونی را دارند، ترجیح می‌دهند که ساختمان آنها دارای پارکینگ باشد. زمانی که افراد خودرو خود را در پارکینگ قرار ندهند ممکن است خطرات و آسیب‌های بسیاری به خودروی آنها وارد شود؛ به همین منظور مشاورین املاک برای خانه‌هایی که پارکینگ ندارند می‌توانند از جملات زیر استفاده کنند تا مشتری مجاب به خرید یا اجاره ملک شود:
- درست است که خانه پارکینگ ندارد، اما جای پارک مناسبی دارد.
- باتوجه‌به اینکه خانه در محله امنی قرار دارد و با درنظرگرفتن عرض کوچه، می‌توانید ماشین را در کوچه پارک کنید.
- با درنظرگرفتن بودجه مورد نظر شما و قیمت مناسب خانه، می‌توان از نبود پارکینگ چشم‌پوشی کرد.
- اگر پارکینگ برایتان اهمیت دارد و نمی‌توانید از قیمت مناسب خانه صرف‌نظر کنید، پیشنهاد می‌دهیم از پارکینگ عمومی نزدیک ساختمان که قیمت مناسبی دارد بهره ببرید.
- محله مورد نظر، جزء بهترین مناطق این شهر است و پیدا کردن خانه در این محله با چنین قیمت مناسبی سخت است. اگر می‌خواهید در هزینه صرفه‌جویی کنید این مورد بهترین گزینه خواهد بود.
- تمام امکانات اولیه مانند سوپرمارکت، نانوایی، فروشگاه و غیره در نزدیکی شما قرار دارند.
به‌طورکلی هنگام بیان تمام جملات گفته شده در بالا لحن صحبت کردن بسیار اهمیت دارد و اگر این جملات را با لحن مناسبی بیان نکنید، ممکن است مشتری اشتباه برداشت کند و شاید این مورد یکی از معایب شغل مشاور املاک است.
جملات کلیدی برای ساختمان‌هایی که آسانسور ندارند
امروزه رفت‌وآمد از پله‌ها برای افراد به دلایل مختلفی سخت و مشکل شده است. اگر مشتریان افراد مسن و سالخورده‌ای نیز باشند این مشکل جدی‌تر نیز خواهد شد؛ به همین دلیل مهمترین و تخصصی‌ترین جملات کلیدی مشاور املاک که می‌توانند برای ساختمان‌هایی که آسانسور ندارند استفاده شوند، شامل موارد زیر هستند:
- خانه در طبقه مناسبی قرار دارد و همچنین ارتفاع پله‌ها کم و با استاندارد ساخته شده‌اند.
- خانه در محله خوبی قرار دارد و پیدا کردن خانه با چنین قیمت مناسبی در این منطقه کار سختی است، با وجود این شرایط می‌توان از نداشتن آسانسور چشم‌پوشی کرد.
- پاگرد راه‌پله فضای خوبی دارد و شما می‌توانید زمانی که خسته شدید راحت استراحت کنید.
- تعداد و ارتفاع پله‌ها برای شما که جوان هستید مشکلی ندارد و شما در طول روز فقط دو بار از آنها استفاده می‌کنید.
هنگام گفتن جملات بیان شده در بالا، حتماً حقیقت را بگویید. مثلاً اگر ارتفاع پله زیاد است و مطابق با استانداردها ساخته نشده، نگویید پله‌ها استاندارد و دارای ارتفاع کمی هستند؛ زیرا در چنین موقعیتی وقتی مشتری از خانه بازدید کند متوجه پنهان‌کاری شما می‌شود و دیگر سخت به شما اعتماد می‌کند.
جملات کلیدی برای خانه‌های قدیمی
برای اجاره یا فروش خانه‌های قدیمی بهتر است از یک سری جملات کلیدی مشاور املاک برای این‌گونه خانه‌ها استفاده کنید؛ زیرا مشتریان به خانه‌های قدیمی به دلیل نوع ساخت و ظاهر آنها توجه کمتری می‌کنند؛ به همین دلیل قانع کردن مشتری برای این‌گونه خانه‌ها کار سختی است. برخی از جملات کلیدی که برای خانه‌های قدیمی می‌توانید استفاده کنید عبارت‌اند از:
- ساختمان را تازه بازسازی کرده‌اند و اصلاً نشان نمی‌دهد که قدیمی ساخت است.
- ساختمان قدیمی؛ اما سازه محکمی دارد.
- یک مدت ساختمان را اجاره کنید و اگر راضی نبودید می‌توانید عوض کنید.
- خرید این ملک می‌تواند سرمایه‌گذاری خوبی برای شما باشد؛ زیرا همسایه‌ها توافق کرده‌اند که ساختمان را تخریب کنند و از نو بسازند.
جملاتی که مشاورین املاک برای زمین‌های نامناسب استفاده می‌کنند
زمانی که افراد قصد خرید، اجاره زمین یا خانه‌ای دارند هنگام بازدید از زمین متوجه ناقص و نامطلوب بودن آن می‌شوند و در چنین شرایط از خرید صرف‌نظر می‌کنند. در این حالت مشاورین املاک باید با آنها طوری صحبت کنند و از جملاتی بهره ببرند که خریدار ترغیب به خرید شود. برخی از جملات کلیدی مشاور املاک هنگام فروش زمین یا خانه نامناسب شامل موارد زیر هستند:
- می‌توانید پرده‌های نازک با رنگ روشن را برای پنجره‌ها انتخاب کنید.
- می‌توانید قسمتی از پذیرایی را رنگ کنید یا وسیله دلخواهتان را آنجا بگذارید.
- صاحب‌خانه بخش قناسی ساختمان را در قیمت لحاظ نکرده است؛ به همین دلیل این ساختمان قیمت مناسب‌تری نسبت به سایر گزینه‌ها دارد.
- بیشتر خانه‌ها مقداری قناسی دارند؛ اما این ساختمان دارای تعداد اتاق کافی، ارتفاع سقف مناسب و… است.
- می‌توانید قسمت قناسی ساختمان را با گل یا سایر وسایل تزیینی بپوشانید.
در چنین شرایطی مشاورین املاک تنها با ارائه دادن پیشنهاداتی درباره دکوراسیون خانه و نحوه چیدمان وسایل می‌توانند مشتری را راضی کنند.
جملاتی که هنگام بالا بودن قیمت املاک استفاده می‌شود
در برخی مواقع، صاحبان املاک به دلایل مختلفی قیمت ملک را بالا بیان می‌کنند که در مواردی بالا بودن قیمت برای مشتری قابل‌توجیه است و در برخی موارد قابل‌قبول نیست. در چنین شرایطی افراد باید از جملات کلیدی مشاور املاک برای توجیه مشتری و همچنین دریافت رضایت وی استفاده کنند. برخی از جملاتی که مشاورین املاک می‌توانند از آنها بهره ببرند، عبارت‌اند از:
- ساختمان خوش‌ساخت بوده و از بهترین مواد اولیه برای ساخت آن استفاده شده است.
- ساختمان توسط بهترین معماران و پیمانکاران شهر ساخته شده است.
- قیمت سایر ساختمان‌های مشابه بالاتر از این ساختمان است.
- ساختمان دارای نقشه بسیار خوبی است.
جملات کلیدی مشاور املاک برای فروش ملک
جملاتی که مشاورین املاک برای اجاره ملک استفاده می‌کنند، کمی متفاوت‌تر از جملات برای فروش ملک است. برخی از جملاتی که مشاورین املاک برای فروش ملک استفاده می‌کنند عبارت هستند از:
- استفاده از کلمات قدرتمند مانند: بازسازی شده، نوسازی شده، جدیدترین
- بهکارگیری کلمات به‌روز مانند: اتاق‌خواب مستر، پلان باز، کف‌پوش چوبی
- استفاده از صفات جذاب
- بیان جملاتی درباره نورپردازی ساختمان
- توضیح موقعیت مکانی ساختمان
کلام آخر
همه جملات و کلمات گفته شده در بالا باید به‌درستی و در جای مناسب خود استفاده شوند؛ در غیر این صورت ارزش خود را از دست می‌دهند. همچنین هنگام صحبت با مشتریان درباره یک ملک نباید پنهان‌کاری کرده یا چیزی خلاف واقعیت را بیان کنید؛ زیرا مشتری بعداً متوجه این موضوع می‌شود و به سایر گفته‌های شما شک می‌کند. اگر قصد تبدیل شدن به یک مشاور املاک حرفه ای و باتجربه را دارید بهتر است از تیم مشاوری کمک دریافت کنید. این مجموعه با داشتن سال‌ها تجربه در زمینه آموزش فروش و بازاریابی می‌تواند نحوه بهکارگیری درست جملات کلیدی مشاور املاک را به شما آموزش دهد.
سؤالات متداول
حالا در این بخش از مقاله قصد داریم به بررسی چند سؤال رایج و متداول بپردازیم که شاید ذهن شما را به خود درگیر کرده باشند؛ پس در ادامه نیز ما را همراهی کنید.
1.مهمترین فاکتور هنگام بهکارگیری جملات مشاورین املاک چیست؟
مهمترین فاکتور به کار بردن جملات کلیدی مشاور املاک درست بیان کردن آنها با لحنی مناسب است.
2.چه جملاتی را مشاورین املاک نباید به کار ببرند؟
مشاورین املاک جملاتی مانند من در شبکه اجتماعی فعالیت ندارم، فقط در ساعات کاری پاسخگو هستم، این موضوع در حیطه فعالیت من نیست را نباید به کار ببرند.
3.از چه کلماتی برای فروش املاک و مستغلات باید استفاده کنیم؟
برای فروش املاک باید از جملات و کلمات قدرتمند، مثبت، لوکس و… کمک بگیرید.
4.از چه جملاتی باید برای پوشش نقص ساختمان یا زمین استفاده کنیم؟
برای پوشش نقصهای املاک باید از جملات مثبت استفاده کنید و همچنین مزایای آن را بیشتر از معایب موجود نمایش دهید.
